村上美香さん特別講演いただきました【スタッフ向け接遇研修】

9/14(水)、＃コミュニケーション専門店 ヒトコト社 代表・元熊本県民テレビアナウンサーの#村上美香 さんをお招きし、スタッフを対象とした接遇研修を開催しました✨

研修テーマは「安心感を与える話し方・聞き方レッスン」
美香さんがこれまでアナウンサーとして培ってこられた経験やノウハウをもとに、医療者にとって必要な『話す・聞く』についてご講演いただきました。

＊メイン会場には約100名、リモートやサテライト会場には約50名の計150名のスタッフが参加しました。

患者さまへの対面・非対面でのご対応の際の表情や声かけの仕方など、どうすれば患者さまの不安に思われていることが少しでも和らげることができるのか…患者さまの気持ちやその時の状況を踏まえたうえでの対応の重要性を改めて痛感しました。
今回の講演を通して更なる『患者さま満足』に向けてスタッフ一丸となり精進していきたいと思います。